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移動互聯網下半場:激戰用戶數據

歸檔于:移動互聯 時間:2018-01-17 作者:匿名用戶 評論:0
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在人工智能、大數據的普及之下,智慧生活正在離我們越來越近。1月16日,新京報智慧生活APP榜單評選暨頒獎盛典在京舉行。與會專家認為,隨著用戶紅利消失,移動互聯網已經進入了存量市場的競爭。

易觀第三方產品高級總監趙迪認為,移動互聯網上半場的競爭是增量市場,其三個關鍵詞是:速度、價格、模式。企業創建一個很好的服務類型,用非常快的速度建立,用最便宜的價格發展,在增量市場就能占到市場先機。但在移動互聯網下半場,尤其是到2016年、2017年,進入到存量市場競爭。光速度快已經不行了,與速度相對應的是耐力,企業要持續發展,要不斷來精細運營,不斷有技術來投入。

趙迪認為,現在用戶的需求已經不單純滿足于價格的層面,便宜的產品,并不一定是用戶真正想要的,用戶想要的是有品質的東西,真正滿足用戶的需要,對方才會買單。所以用戶的消費也發生了質的改變。

與會專家表示,在這種質的改變下,新技術滲透到日常生活,數據成為人工智能、消費升級新時代的燃料,而用戶又是燃料的提供者,用戶與數據成為智慧生活的關鍵。 新京報記者 劉素宏

人大國家發展與戰略研究院研究員馬亮

APP競爭 用戶才是真正主角

共享單車、微信、導航等APP就在我們身邊伴隨。去年很多人就在講,不用裝很多APP,但過了一年發現,我們還是有很多新裝APP,同時也卸載了很多。

對于企業而言,初期經歷野蠻生長,搶奪用戶。但其實用戶是有判斷的,用戶更需要的是有社會責任的企業,而不只是在APP上滿足買買買的需求,或者只是來這里浪費時間,而是更希望通過APP實現自我增值和提升。用戶在APP上活動,依托平臺去交易、交友、看視頻,用戶是其中的真正主角,所以讓用戶參與進來,特別是深度參與是特別關鍵的。某種程度上,不是企業去滿足用戶的體驗,而是讓用戶自己滿足自己,讓用戶通過APP的平臺得到最大釋放。

每一個企業用自己的數據,只掌握一個行業或者領域的情況,但大數據的核心是跨域的、是互聯的,這就對用戶隱私保護提出更高要求。我關注互聯網巨頭時代的隱私保護。每個領域最后都會活下一兩個(APP),這是一個趨勢,互聯網巨頭更有責任來保護這些數據,否則,用戶就會無從相信。(劉素宏)

窮游首席戰略官薛蓓蓓

數據與用戶的關系密不可分

“去哪個劇場、怎么看、幾點開門、有什么劇,都需要有大量且準確的信息給到大家,這就是我們給大家提供的價值。因為有些人可能這輩子就去一次,因為冬季的時候關門是五點,但是你如果給到他錯誤的信息說是五點半,他五點去的時候發現關門了,他很生氣,也可能就卸載了再也不用了。”窮游首席戰略官薛蓓蓓認為,企業要真正找到用戶的痛點且解決它,對用戶來說是有價值的。

數據和用戶之間是密不可分的關系,尤其是在盤活老用戶和獲取新用戶期間。窮游首席戰略官薛蓓蓓認為,“養一個數據團隊真的特別特別貴。要做VR、做AI、建一個數據中心,小企業養數據中心的成本是非常非常高的,這就是為什么BAT這些大企業才愿意大量地去養數據人員。”

薛蓓蓓表示,窮游依然會養一個非常非常龐大的數據中心,在旅游層面上提供一個“行程助手”,比如你要去法國,能一鍵生成你的行程,因為對用戶來講做攻略很麻煩。(陳維城)

蜻蜓FM副總裁郭嘉

真的懂用戶才能做到精準推送

所有互聯網企業都會說很重視用戶體驗,但是在現實中也面臨用戶體驗和產品發展的矛盾。比如蜻蜓FM是一個音頻平臺,上面有主播、有用戶,會有主播和用戶的利益并不完全一致的時刻。我們從用戶角度考慮,發現只有那些效率最高的內容才能被反復推薦。

作為平臺來說,一方面要服務于主播,主播是很核心的用戶;但很大量的用戶并不會被平臺推薦,這時候就需要取舍。用戶體驗在第一位并不是每天喊口號,我們每天都會面臨兩難的選擇。說到用戶體驗,最重要的是你要懂你的用戶。

除了內容與用戶之間的關系,手機也給音頻創造更多場景。圖文、視頻的內容存量,內容的多媒體性,都比音頻好,但依然有很多人依賴音頻。我們在努力針對不同的場景,給用戶推送更精準的內容。因為你要懂用戶,不光要知道用戶的喜好,而且要細致到針對不同時段、環境,比如是否處在WiFi環境下,而進行更加細致的精準推送。(劉素宏)

盒馬鮮生副總經理胡海河

圍繞“吃”,數據有重要的決策作用

圍繞著消費者“吃”這個高頻剛需,盒馬鮮生利用移動互聯網、大數據和物聯網技術建立的一個新零售平臺,最終核心競爭力叫做30分鐘3公里以內免費送達。除此之外,盒馬鮮生承諾“無條件退貨”,你收到貨物后,如果不喜歡可以通過電話讓物流員把貨物取回,并且秒級退款,不用等待5個工作日。

用戶體驗跟產品品質綁定,盒馬鮮生通過縮短供應鏈周期,讓產品保持新鮮,實現新鮮每一刻。此外,一站式購齊也從用戶角度出發,不需要湊單免配送費,只要你在盒馬鮮生下單,1.8元、2.8元我們都可以送,我們最大程度解決用戶痛點,做用戶家里的冰箱。

5%的蔬菜、肉類、禽類損耗率在業內已經很了不起。盒馬鮮生有款商品叫做日日鮮,達到5%的損耗率背后是數據的能量。門店開兩個月之后,數據分析幫助盒馬鮮生精準掌握門店周圍用戶對某一些蔬菜的喜好,包括選擇哪天購買,這些數據就為我們確定門店某一項品類的菜的訂貨量在某一天的訂貨量提供依據。數據有重要的決策作用。

挖掘行為數據規避信用風險

“因為大家都知道,其實很多人都想去交易二手物品,但是交易二手物品成本非常高,比如時間成本很高,還有的人可能不懂,會花費一些時間挑選。”轉轉聯合創始人陳璐表示,轉轉會收用戶非常少的費用進行檢測,并為這個服務進行擔保,花時間和精力為用戶做評估,幫你賣出去的價格不要有差距。

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